Política de Devolución

Garantía 

Si el artículo presenta algún defecto de fabricación, se hará valida la garantía y se permitirá el cambio o reposición del producto. Para hacer efectiva esta garantía se debe notificar dentro de los 5 días calendarios a partir de la entrega del producto, al correo [email protected] o de forma presencial en Bogotá cra. 59 # 130-43, local Videcol; en los dos canales de comuniación se deben presentar la factura de forma física o eléctronica. 

NO son causales de garantía: los deterioros del producto por el almacenamiento o usos incorrecto, al igual que por factores externos que afecten las condiciones del producto.

Devoluciones y cambios

Antes de cualquier compra, puedes resolver tus dudas por nuestros canales de comunicación Whatsapp 315 589 4782 [email protected]

• Se permiten cambios por medias o referencias que maneja Videcol dentro de su portafolio de productos; siempre y cuando el articulo no haya sido usado, destapado y se encuentre en perfectas condiciones. En caso de incurrir en gastos de transportes para la entrega de los artículos, estos serán asumido por el cliente. 
• Se realiza cambio del producto por artículos de igual o superior valor. Puedes abonar el excedente en caso de que el producto sea de mayor valor. No devolvemos dinero en caso de ser un producto de menor valor.
• El comprador deberá devolvernos el o los productos en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador. Esta solicitud se debe realizar en un plazo no mayor a 5 días después de recibido el producto. 
• Los combos promocionales no tienen cambio, pero si garantía.
• En caso de recibir menor cantidad de producto comprado, o artículos diferentes Videcol asume el costo de envío. 
• Se hace devolución del dinero ejerciendo el derecho de Retracto, consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente, Videcol productos ecológicos devolverá la suma total pagada sin descuento o retenciones, en un plazo no mayor a 15 días hábiles.